Быстрая реакция на инцидент, связанный с безопасностью

Существует много способов быстрого реагирования на инциденты, связанные с безопасностью. Мы определили следующую последовательность действий по реагированию на инцидент с момента, когда о нем становится известно, в процессе его развития и после его завершения.

1. Сообщите об инциденте коллегам.

• Что происходит/ произошло (постарайтесь сконцентрироваться на реальных фактах)?

• Где и когда он произошел?

• Кто к этому причастен (если это можно установить)?

• Привел ли он к телесным повреждениям либо к ущербу?

2. Примите решение о времени (моменте) реагирования. Здесь существует две возможности:

• моментальная реакция требуется в том случае, когда необходимо оказать помощь пострадавшим либо пресечь нападение в корне

• быстрая реакция (в течение нескольких часов или даже дней ) необходима для предупреждения новых инцидентов, связанных с безопасностью.

• последующая реакция(в течение нескольких дней, недель или даже месяцев): если ситуация стабилизировалась, то в моментальной и быстрой реакции, возможно, нет необходимости. Тем не менее, любой инцидент, связанный с безопасностью, требующий немедленных или быстрых действий, должен сопровождаться принятием последующих мер с целью восстановления либо изменения условий вашей работы.

3. Примите решение о том, как именно реагировать и каковы ваши цели.

• Если требуется моментальная реакция, то в этом случае цели ясны: оказать помощь пострадавшим и/либо предупредить новые нападения.

• требуется быстрая реакция, то в этом случае цели определяются кризисной (или иной аналогичной) группой и должны быть сфокусированы на восстановлении необходимой безопасности для потерпевших.

Дальнейшие действия предпринимаются по отработанной в организации схеме принятия решений с целью восстановления безопасных внешних условий работы и внутренних организационных процедур, а также для совершенствования мер по реагированию на возможные инциденты, связанные с безопасностью, в будущем.

Любая реакция должна учитывать безопасность и защиту других лиц либо организаций и учреждений, с которыми вы имеете рабочие взаимоотношения.

Прежде чем действовать, определите ваши цели. Быстрое принятие мер важно, но ещё более важно знать, почему вы принимаете эти меры. Лишь установив, чего конкретно вы хотите достичь (цели), вы сможете принять решение о том, как достичь этого (порядок действий).

Например:

Если группа правозащитников узнаёт о том, что один из их коллег не прибыл в назначенное время в какой-либо город, она могут начать действовать с телефонных звонков в больницу, коллегам из других НПО либо в ближайшее представительство ООН или в полицию. Но, прежде чем звонить, очень важно определить, чего вы можете этим добиться и что вы собираетесь сказать. В противном случае, вы вызовете ненужную тревогу (представьте, что правозащитник задержался, потому что он опоздал на автобус и забыл позвонить в офис) или реакцию обратную той, на которую вы рассчитывали.