Pourquoi ne respecte-t-on pas les règles de sécurité? Comment pouvons-nous éviter cela dès le début ?

Tout d’abord, le terme "conformité" évoque la soumission et la docilité et devrait donc être évité. Les personnes ne respectent que les règles qu’elles comprennent et acceptent parce qu’elles peuvent les faire leurs. Le maître mot est donc "l’appropriation".

Pour qu’une procédure de sécurité soit suivie, il faut que chacun au sein d’une organisation y adhère. Cela n’arrive pas du jour au lendemain. Pour que le personnel adhère à une procédure de sécurité il faudrait leur permettre de participer à son élaboration et sa mise en œuvre. La formation à la procédure, sa compréhension et son acceptation sont également cruciaux.

Tableau 1 : La relation entre les individus et les organisations du point de vue de la sécurité

KEY Idée générale
Démarche 1: « Chacun doit obéir aux règles ! »
Démarche 2: « Les membres et l’organisation ont convenu des règles ! »

Idée générale: Démarche
Démarche 1: Orientée sur les règles
Démarche 2: Basée sur les besoins de sécurité de l’organisation et des individus

Idée générale: Nature de la relation entre l’individu et l’organisation
Démarche 1: Normative ou "paternaliste"
Démarche 2: Fondée sur le dialogue

Idée générale: Pourquoi respectons-nous les règles ?
Démarche 1: Par obligation, pour éviter d’être sanctionné ou expulsé
Démarche 2: Pour respecter un accord, qui peut être amendé et optimisé (parce que nous adhérons à l’objectif et au besoin de protéger nos collègues et les personnes avec et pour qui nous travaillons)

Idée générale: Responsabilité de la sécurité?
Démarche 1: Pas collective
Démarche 2: Partagée

L’appropriation ne se borne pas au "respect des règles". Il s’agit bien plus de mettre en place un accord sur les règles qui encouragera les personnes à les appliquer parce qu’elles les comprennent, les jugent adéquates et efficaces et qu’elles y voient un enjeu personnel. Voilà pourquoi les règles devraient aussi correspondre aux valeurs morales et éthiques des individus et à leurs besoins fondamentaux.

S’approprier des règles n’est pas simplement leur « obéir » mais respecter un accord entre l’organisation et ses membres concernant la sécurité.

Afin de préserver l’accord entre l’organisation et les membres du personnel, il est important que les responsables de la sécurité cultivent l’implication permanente des autres au moyen de briefings, de pense-bêtes sur des aspects précis de l’accord, et en demandant aux autres leur avis sur l’efficacité et l’adéquation des règles dans la pratique.

Impliquer les membres ne vaudra pas beaucoup sans une culture de la sécurité au sein de l’organisation qui puisse étayer les procédures tant formelles qu'informelles et les programmes de travail.

Les conditions nécessaires pour que les personnes puissent observer les règles et les procédures de sécurité peuvent être créées en:

Amenant les membres à comprendre que la sécurité est indispensable pour protéger les victimes, témoins, membres des familles et collègues et qu’elle détermine la poursuite des activités principales de l’organisation.
En favorisant une culture de la sécurité à l’intérieur de l’organisation et en la valorisant.
En permettant l’appropriation des règles et procédures de sécurité.
En veillant à ce que tous les membres conçoivent et améliorent ensemble les règles et procédures de sécurité.
En formant les personnes aux questions de sécurité.
En vous assurant que tous les membres du personnel sont convaincus de l’adéquation et de l’efficacité des règles et procédures de sécurité.
En établissant un accord entre les organisations et les individus sur le respect des règles et procédures de sécurité.
En impliquant les responsables de la sécurité aux briefings et à la formation des membres. En rappelant les termes de l’accord aux membres et en leur demandant leur opinion sur la pertinence et l’efficacité pratique des règles et procédures de sécurité.